Τι ελέγχεται;
Εάν ένας ιστότοπος προσφέρει μηχανισμό βοήθειας τότε αυτή η βοήθεια θα πρέπει να τοποθετηθεί με την ίδια σχετική σειρά με το άλλο περιεχόμενο σελίδας. Επίσης, όταν αυτός ο μηχανισμός υπάρχει σε μια ομάδα σελίδων με κοινό σκοπό. Εκτός εάν η αλλαγή της σειράς ενεργοποιηθεί από τους χρήστες. Αυτό είναι το αντικείμενο από το Σημείο ελέγχου 3.2.6 Συνεπής Βοήθεια [Επίπεδο Α].
Οι μηχανισμοί βοήθειας περιλαμβάνουν:- Στοιχεία ανθρώπινης επικοινωνίας (π.χ. τηλέφωνο, email, ώρες εργασίας).
- Ανθρώπινοι μηχανισμοί για τη δημιουργία επαφής. Για παράδειγμα, υπηρεσίες messenger, πελάτες συνομιλίας, φόρμες επικοινωνίας, κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Επιλογές αυτοβοήθειας (π.χ. «Συχνές ερωτήσεις» ή μια σελίδα «Βοήθεια»).
- Αυτόματοι μηχανισμοί επαφής, όπως ένα chatbot.
Γιατί ελέγχεται;
Εάν υπάρχει μηχανισμός βοήθειας για την ολοκλήρωση μιας εργασίας, οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να τον βρουν. Αυτό είναι ευκολότερο εάν η βοήθεια τοποθετείται σε μια σταθερή τοποθεσία στις σελίδες. Για παράδειγμα, εάν υπάρχει ένας σύνδεσμος στην κεφαλίδα, θα είναι ευκολότερο να βρεθεί εάν είναι τοποθετημένος και στην κεφαλίδα των άλλων σελίδων.
Αυτή η απαίτηση βοηθά τους χρήστες με γνωστικούς περιορισμούς. Θα είναι σε θέση να συγκεντρωθούν καλύτερα στην εργασία που έχουν στο χέρι. Επιπλέον, θα είναι σε θέση να ολοκληρώσουν την εργασία με μεγαλύτερη επιτυχία εάν δεν χρειάζεται να αφιερώσουν πολύ χρόνο αναζητώντας υποστήριξη. Η απαίτηση δεν απαιτεί καταρχήν να προσφέρεται βοήθεια, αλλά εάν είναι διαθέσιμη, πρέπει να τοποθετείται με συνέπεια.
Πώς ελέγχεται;
1. Εφαρμογή του σημείου ελέγχου 3.2.6 «Συνεπής Βοήθεια»
Το σημείο ελέγχου ισχύει εάν ο ιστότοπος προσφέρει επανειλημμένα μηχανισμό βοήθειας σε μια ομάδα σελίδων.
2. Έλεγχος
- Ελέγξτε εάν ο ιστότοπος προσφέρει επανειλημμένα μηχανισμό βοήθειας σε μια ομάδα σελίδων.
- Ελέγξτε εάν ο μηχανισμός βοήθειας βρίσκεται στην ίδια θέση σε σχέση με άλλο περιεχόμενο σελίδας που επίσης επαναλαμβάνεται. Για παράδειγμα, καταχωρίσεις σε μια πλοήγηση.
3. Σημειώσεις
- Κατά τον έλεγχο αυτής της απαίτησης, ο μηχανισμός βοήθειας πρέπει να λαμβάνεται υπόψη σε σχέση με το υπόλοιπο περιεχόμενο. Δηλαδή σε σχέση με άλλο περιεχόμενο που επαναλαμβάνεται επίσης σε κάθε σελίδα. Για παράδειγμα: Το περιεχόμενο που υπάρχει σε όλες τις σελίδες και εμφανίζεται πριν από τον μηχανισμό βοήθειας θα πρέπει επίσης να εμφανίζεται πριν από τον μηχανισμό βοήθειας στη σελίδα που δοκιμάζεται.
- Μια "ομάδα σελίδων" κατά την έννοια αυτού του σημείο ελέγχου μπορεί επίσης να είναι μέρος ενός ιστότοπου. Μια "ομάδα σελίδων" χαρακτηρίζεται συχνά από έναν κοινό σκοπό. Όπως η πύλη εφαρμογών ενός οργανισμού ή μια συγκεκριμένη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί για να ολοκληρωθεί μια εργασία.
- Το σημείο ελέγχου ικανοποιείται επίσης εάν ο μηχανισμός βοήθειας βρίσκεται σε ένα στοιχείο αποκάλυψης σε ορισμένες σελίδες.
- Αφορά τη σχετική σειρά που σχετίζεται με μια συγκεκριμένη διάταξη. Για παράδειγμα, σε συγκεκριμένα επίπεδα ζουμ ή πλάτος παραθύρου προγράμματος περιήγησης. Δε θα πρέπει να θεωρείται λάθος εάν ο μηχανισμός βοήθειας μπορεί να βρεθεί σε διαφορετικά σημεία σε διαφορετικές διατάξεις απόκρισης. Αυτό δε σημαίνει βοήθεια που σχετίζεται με το πλαίσιο, όπως ορθογραφικός έλεγχος και κείμενο οδηγιών σε μια φόρμα.
4. Αξιολόγηση
Το σημείο ελέγχου 3.2.6 «Συνεπής Βοήθεια» δεν ικανοποιείται
Ο μηχανισμός βοήθειας είναι τοποθετημένος σε διαφορετικές θέσεις μέσα σε μια ομάδα σελίδων.
Ταξινόμηση του σημείου ελέγχου 3.2.6 «Συνεπής Βοήθεια»
Διαφοροποίηση από άλλα σημεία ελέγχου
Διαφοροποίηση από το 3.2.3 «Συνεπής πλοήγηση»
Το σχετικό σημείο ελέγχου 3.2.3 «Συνεπής πλοήγηση» ελέγχει εάν η σειρά των στοιχείων πλοήγησης είναι συνεπής. Επομένως, καλύπτει ήδη περιπτώσεις στις οποίες προσφέρεται ένας μηχανισμός βοήθειας, για παράδειγμα ως σύνδεσμος σε μια πλοήγηση.
Αυτό το σημείο ελέγχου περιλαμβάνει επίσης περιπτώσεις στις οποίες ο μηχανισμός βοήθειας βρίσκεται εκτός της πλοήγησης. Για παράδειγμα, ως στοιχεία επικοινωνίας στην περιοχή του υποσέλιδου ή ως στοιχείο για την κλήση ενός Chat-παραθύρου. Εάν η θέση ενός συνδέσμου βοήθειας δεν είναι συνεπής, τόσο το σημείο ελέγχου 3.2.3 «Συνεπής πλοήγηση» και αυτό το σημείο ελέγχου δε θα ικανοποιούνται.
Διαφοροποίηση από τα σημεία ελέγχου 1.3.2 και 2.4.3
Για να ελεγχθεί αυτή η απαίτηση, λαμβάνεται υπόψη η γραμμική σειρά (δηλαδή η σειρά στο DOM). Ιδανικά θα πρέπει να ταιριάζει με την οπτική σειρά και στις περισσότερες περιπτώσεις είναι έτσι. Εάν η σειρά στο κείμενο προέλευσης είναι συνεπής, αλλά δεν ταιριάζει με την οπτική σειρά, τότε αυτό θα πρέπει να αξιολογηθεί χωριστά. Στο σημείο ελέγχου 1.3.2(b) «Ακολουθία με νόημα» και 2.4.3 Συνεπής «Συνεπής ακολουθία λειτουργίας πληκτρολογίου».